5月20日,易直播 党委书记、主任陈志利用一天时间,先后到市一院开发区院区、市二院东院区、市中医院、市立东方医院、市四院等委属医院,全程沉浸式开展“换位跑一次”体验活动,带头查找问题、倾听民意、优化服务。
陈志主任不打招呼、不亮身份,重点体验预约挂号、候诊就诊、缴费取药、检查检验、报告查询等流程,查看安检管理是否严格、便民措施是否到位、就诊秩序是否有序;实地了解入院零押金、床旁结算等住院“4N”服务落实成效;对停车管理、标识标语、环境卫生、设施安全等方面逐一检视。
本次“换位跑一次”发现的问题清单,将交办各医院立行立改、限期落实,并举一反三开展服务流程自查优化。